Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Banky a retailové poplatky v ČR
Banky a retailové poplatky v ČR
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Blanka Farská |
|---|---|
| Šetření: | 11. 05. 2010 - 28. 05. 2010 |
| Počet respondentů: | 105 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 17.72 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:21 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý deň,
volám sa Blanka Farská a chcem Vás poprosiť o vyplnenie krátkeho dotazníku. Cieľom je zistiť preferencie klientov bánk a povedomie klientov o bankových retailových poplatkoch.
Ďakujem vopred za spoluprácu!
Odpovědi respondentů
1. Aký je váš vek?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-29 | 78 | 73,58 % | 74,29 % |
| 40+ | 15 | 14,15 % | 14,29 % |
| 30-39 | 12 | 11,32 % | 11,43 % |
| 0-19 | 1 | 0,94 % | 0,95 % |
2. Koľko používate bankových účtov?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [1 → otázka č. 3, 2 → otázka č. 3, 3 → otázka č. 3, 4 a viac → otázka č. 3, žiadny → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 47 | 44,34 % | 44,76 % |
| 1 | 46 | 43,4 % | 43,81 % |
| 3 | 7 | 6,6 % | 6,67 % |
| 4 a viac | 3 | 2,83 % | 2,86 % |
| žiadny | 3 | 2,83 % | 2,86 % |
3. Ktorý z nasledujúcich poplatkov vám vadí najviac?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| poplatok za prijatú platbu | 31 | 30,1 % | 29,52 % |
| poplatok za vklad hotovosti na vlastný účet | 22 | 21,36 % | 20,95 % |
| poplatok za výber z bankomatu vlastnej banky | 17 | 16,5 % | 16,19 % |
| poplatok za vedenie účtu | 10 | 9,71 % | 9,52 % |
| poplatok za výber z bankomatu cudzej banky | 10 | 9,71 % | 9,52 % |
| poplatky mi nevadia | 4 | 3,88 % | 3,81 % |
| všechny | 2 | 1,94 % | 1,9 % |
| poplatok za vklad hotovosti 3. osobou (teda vklad na účet osobou, ktorá nie je majiteľom účtu) | 2 | 1,94 % | 1,9 % |
| poplatok za nadmerný vklad | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| vsechny | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| Za každou účetní položku | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| poplatky neplatím | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| poplatok za neuskutočnenie platby | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
4. Zoraďte poplatky podľa toho, ktorý vám vadí najviac (1-najmenej vadí, 8-najviac vadí)
Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| poplatok za vedenie účtu | 3.719 | 5.89 |
| poplatok za prijatú platbu | 4.594 | 8.887 |
| poplatok za vklad hotovosti na vlastný účet | 4.323 | 7.052 |
| poplatok za vklad hotovosti 3. osobou (teda vklad na účet osobou, ktorá nie je majiteľom účtu) | 3.49 | 5.708 |
| poplatok za nadmerný vklad | 3.344 | 5.476 |
| poplatok za výber z bankomatu vlastnej banky | 4.833 | 6.264 |
| poplatok za výber z bankomatu cudzej banky | 4.24 | 5.578 |
| poplatok za neuskutočnenie platby | 4.469 | 6.353 |
5. Chceli by ste zmeniť banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nie, som spokojný/á | 57 | 55,34 % | 54,29 % |
| chcel/a by som, ale všetky banky sú rovnaké | 17 | 16,5 % | 16,19 % |
| áno, premýšlam o tom | 15 | 14,56 % | 14,29 % |
| nie, aj keď nie som spokojný/á | 11 | 10,68 % | 10,48 % |
| neviem | 3 | 2,91 % | 2,86 % |
6. Koľkokrát ste už zmenili banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani raz | 49 | 47,57 % | 46,67 % |
| 1 | 43 | 41,75 % | 40,95 % |
| 2 | 7 | 6,8 % | 6,67 % |
| 3 a viackrát | 4 | 3,88 % | 3,81 % |
7. Sú retailové poplatky v ČR vysoké?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 69 | 66,99 % | 65,71 % |
| neviem, nemám prehľad | 22 | 21,36 % | 20,95 % |
| nie, sú primerané | 11 | 10,68 % | 10,48 % |
| nie, sú nízke | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
8. Čo by pomohlo znížiť bankové poplatky a zlepšiť postavenie klientov?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sami klienti, keby svoju nespokojnosť prejavovali činmi (napr. odchodom ku konkurencii) | 43 | 41,75 % | 40,95 % |
| tlak konkurencie | 30 | 29,13 % | 28,57 % |
| zákonná regulácia | 18 | 17,48 % | 17,14 % |
| neviditelná ruka trhu | 5 | 4,85 % | 4,76 % |
| nič | 4 | 3,88 % | 3,81 % |
| tlak médií | 3 | 2,91 % | 2,86 % |
9. Podľa čoho sa rozhodujete o voľbe vašej banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výška poplatkov | 38 | 36,89 % | 36,19 % |
| dostupnosť banky | 29 | 28,16 % | 27,62 % |
| reputácia banky | 21 | 20,39 % | 20 % |
| odporučenie od známych | 6 | 5,83 % | 5,71 % |
| veľkosť banky | 2 | 1,94 % | 1,9 % |
| poskytované služby | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| mix dostupnost, reputace, poplatky | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| doteraz podľa účtu zamestnávateľa | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| dostupnost, velikost, doporučení i poplatky | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| funkce a ceny | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| vlastná zkúsenost | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| KOMBINACE VŠECH | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
10. Pripadá vám, že osobne za služby spojené s depozitnými produktmi (účty) a platobným stykom platíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [neprimerane veľa → otázka č. 11, primerane → otázka č. 11, málo → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| primerane | 48 | 46,6 % | 45,71 % |
| neprimerane veľa | 47 | 45,63 % | 44,76 % |
| málo | 8 | 7,77 % | 7,62 % |
11. Zisťovali ste niekedy iné možnosti produktových balíkov?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nie | 20 | 35,09 % | 19,05 % |
| áno, ale nenašiel/šla som cenovo výhodnejšiu ponuku | 19 | 33,33 % | 18,1 % |
| áno, aj som našiel/šla výhodnejšiu ponuku a využil/a ju | 11 | 19,3 % | 10,48 % |
| áno, aj som našiel/šla výhodnejšiu ponuku, ale nevyužil/la som ju | 6 | 10,53 % | 5,71 % |
| áno, ale nenšiel/šla som cenovo výhodnejšiu ponuku | 1 | 1,75 % | 0,95 % |
12. Zisťujete dopredu, aký je poplatok za služby, ktoré využívate?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno, skoro vždy | 32 | 43,84 % | 30,48 % |
| niekedy | 18 | 24,66 % | 17,14 % |
| dopredu nie, ale zistím podľa výpisov, alebo pohybov na účte | 9 | 12,33 % | 8,57 % |
| skoro nikdy | 8 | 10,96 % | 7,62 % |
| nezaujíma ma to | 4 | 5,48 % | 3,81 % |
| ano, pokud jde o "nestandardní" transakci | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
| jen v pripade neobvykle transakce | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
13. Vo vzťahu k množstvu transakcií a vašej aktivite sa považujete za klienta:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| priemerného | 61 | 59,22 % | 58,1 % |
| pasívneho | 26 | 25,24 % | 24,76 % |
| aktívneho | 16 | 15,53 % | 15,24 % |
14. Čo by bolo pre vás dôležitou motiváciou vás pre zmenu banky? Nová banka by:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mala nižšie poplatky | 54 | 52,43 % | 51,43 % |
| ponúkala viac bankových produktov | 11 | 10,68 % | 10,48 % |
| mala hustejšiu sieť bankomatov | 9 | 8,74 % | 8,57 % |
| mala dobrú povesť | 9 | 8,74 % | 8,57 % |
| mala hustejšiu sieť pobočiek | 4 | 3,88 % | 3,81 % |
| ponúkala služby osobného bankára | 4 | 3,88 % | 3,81 % |
| nic | 2 | 1,94 % | 1,9 % |
| kombinace uvedeneho | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| mala bezpečnejší internetbanking | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| vyšší úroky | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| V me byvale bance se mi znechutilo jejich jednani | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| vysoká IR a nízké poplatky | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| nižší poplatky při stejných službách | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| reputace + nízké poplatky | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| nizsie poplatky, rovnakohustu siet bankomatov, pob | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| žádné poplatky při využívání internetu, mobilu | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| oslovila by ma aby som presiel | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
15. Myslíte si, že je na bankovom trhu dostatočná konkurencia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| síce je, ale v chovaní bánk sa to neprejavuje | 65 | 63,11 % | 61,9 % |
| áno, je | 25 | 24,27 % | 23,81 % |
| nie je, je tu priestor pre ďalšie banky | 10 | 9,71 % | 9,52 % |
| neviem | 3 | 2,91 % | 2,86 % |
16. Keby nejaká banka ponúkla základné bankové služby bez poplatku, prešli by ste k nej?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 33 | 32,04 % | 31,43 % |
| nie, neveril/la by som, že sa v tom neskrýva nejaký "háčik" | 32 | 31,07 % | 30,48 % |
| neviem | 21 | 20,39 % | 20 % |
| nechcem meniť svoju banku | 17 | 16,5 % | 16,19 % |
17. Čo vás vo vzťahu s bankou najviac irituje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výška poplatkov | 39 | 37,86 % | 37,14 % |
| neprehľadné obchodné podmienky | 25 | 24,27 % | 23,81 % |
| nič | 21 | 20,39 % | 20 % |
| jednanie banky | 12 | 11,65 % | 11,43 % |
| jednanie jej pracovníkov | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| nic | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| telata za přepážkou | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| banku už jsem změnil, takže ted už nic .-) | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| od všeho něco | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
| neprehladne internet bankovnictvo | 1 | 0,97 % | 0,95 % |
18. Využívate účet u MBanky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno → otázka č. 19, nie → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nie | 82 | 79,61 % | 78,1 % |
| áno | 21 | 20,39 % | 20 % |
19. Do mBanky ste prešli:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kvôli službám zadarmo | 16 | 76,19 % | 15,24 % |
| kvôli službám online, alebo po telefóne | 2 | 9,52 % | 1,9 % |
| výběry v zahraničí | 1 | 4,76 % | 0,95 % |
| zdarma, internetová PK | 1 | 4,76 % | 0,95 % |
| kvůli výběrům z bankomatu v zahraničí zdarma | 1 | 4,76 % | 0,95 % |
20. Ponechali ste si okrem mKonta aj svôj pôvodný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno → otázka č. 21, nie → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 13 | 61,9 % | 12,38 % |
| nie | 8 | 38,1 % | 7,62 % |
21. Prečo ste si nechali svôj pôvodný účet?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
200 kč ročně za isica :-)
je studentský - mám bonusy, až dostuduji ponechám si pouze mBank
je taky skoro zadarmo (studenstky) a chodili mi tam penize ze zdroje u ktereho se blbe meni cislo uctu pro zasilani penez
Jednodušší operace v hotovosti na přepážce, navíc pobočku mám hned "přes ulici"
Jsem student, takže ho mám zatím téměř bez poplatků. Jakmile přestanu být student, zruším ho.
Kvuli kontu korent, kvuli tomu ze na nej mam navazno hodne veci a stejne zatim jako student nic neplatim
mbanka v dobe, kdy jsem si ji zalozila neumoznovala preposlat penize na zahranicni ucet.
protože u mbank není možnost vkladu peněz na vlastní účet, navíc mám účet u jiné banky bez poplatku za vedení účtu a k tomu každý rok příspěvek na isic.
RB - rychlost provádění mezibankovních transakcí (připisování plateb, odesílání na clearing několikrát denně), vyšší úroveň internetového bankovnictví, online platby v obchodech přes platební bránu
studentský účet
studentský účet bez poplatků se službami, které mBank neumí nebo dříve neuměla
Účet od mBank jsem chtěla využívat jen po dobu pobytu v zahraničí. Ale ve finále jsem ho ani nevyužívala, protože výběr z bankomatu byl sice zadarmo, ale nevýhodný kurz, tak se nakonec vyplatilo vybírat kartou od ČS s poplatkem asi 100 Kč.
Vkládání hotovosti, transakční pčty, spoření
22. Ste s mBankou spokojní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno, jednoznačne → konec dotazníku, áno, ale mám určité výhrady → otázka č. 23, skôr nie → otázka č. 23, vôbec nie → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno, jednoznačne | 13 | 61,9 % | 12,38 % |
| áno, ale mám určité výhrady | 7 | 33,33 % | 6,67 % |
| skôr nie | 1 | 4,76 % | 0,95 % |
23. S čím nie ste v mBanke spokojní?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Celá škápa spořících účtů s úročením 1%.. Konkurence nabízí 3 až 5,5 % p.a.
Mohla by mít více poboček, ale chápu, že malé množství poboček šetří náklady a tudíž mohou být její služby zdarma.
nemožnost příjmu platby ze zahraničí, nevýhodné měnové kurzy, nižší úroveň internetového bankovnictví (RB je prostě propracovanější a nabízí více možností)
nenabízí některé služby
v prvopocatku nabizeli, sporici konto s absolutni moznosti vyberu a slusnym urokem, pote slusny urok se snizenymi moznostmi vyberu a nyni uz tam neni ani ten slusny urok
výše úrokových sazeb
zazba emax +
že nalákají na nulové poplatky, ale má to jiný háček.. viz výběr z bankomatu zdarma
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.